委外条线-专业试题
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Q1.
信用卡中心委外催收业务管理应遵循的原则是
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Q2.
卡中心定期对委外催收机构进行业务稽核，保证委外机构及时、合法、有效地为卡中心提供服务。稽核包括常规稽核和（ ）
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Q3.
委外催收业务应遵守各项法律法规，委托催收机构应当对债务人本人及其担保人进行催收。不得对（ ）进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓活辱骂等不当催收行为，防控声誉风险。
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Q4.
委外催收工作行成的电话记录、催收函、催收台账等均要有统一标准的形式，要求（ ）。未留存催收工作痕迹的，视同为按规章制度进行催收管理工作。
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单选
Q5.
甲方委托乙方代为处理信用卡应收账款相关事务，为明确双方权利义务，依照（ ）及相关法律法规，经双方充分协商，订立协议。
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Q6.
委外催收机构应负责保障我行委托客户（ ），在协议期间或协议期结束后均不得以任何方式复制保留、泄露我行委托账户的信息及借款人、保证人信息，或将该信息挪作他用。
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Q7.
《中国银保监会 中国人民银行 关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》（银保监规【2022】13号）。加强对外包催收机构的管理，银行业金融机构应当至少在本机构（ ）统一公开委托催收机构名称、联系方式等有关信息。
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Q8.
委外催收机构必须建立（ ）和流程，投诉范围包括所有与委外催收作业相关的催收方式、方法、态度以及法律、法规合规性等方面。
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Q9.
委外催收机构应当对投诉处理实行（ ），在收到有关投诉时，相关负责人员应及时妥善处理客户投诉，避免投诉升级，并及时将处理的情况或者结果反馈给卡中心。
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Q10.
各委外催收机构与卡中心合作开始时，必须将本机构的营业执照等资质证明材料、网点情况等（ ）说明报备卡中心。以上资质材料发生变更的，应及时邮件通知卡中心。
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