云南电信固网故障原因点选优化问卷调查
调查研究
12 题
27 次使用
请各位同事根据故障说明点选相应的故障原因选项，谢谢!
问卷题目预览
Q1.
请问您所在的分公司及岗位？（例：昆明分公司，装维）
填空题
文本填空题
Q2.
用户不能上网，上门核实发现因酒店装修施工弄断光缆，已告知用户并报工程队接线处理，建ET单******
选择题
单选
Q3.
用户不能上网，宽带账号在线，重启无效，经核实用户路由器电源插头没插
选择题
单选
Q4.
用户不能上网，宽带账号不在线，查询绑定错，解绑重启无效，上门核实该区域此前有机房割接不到位导致，已做同址移机后恢复
选择题
单选
Q5.
用户不能上网，宽带账号不在线，端到端诊断疑似皮线断，上门核实用户光猫损坏，更换光猫恢复
选择题
单选
Q6.
用户不能上网，账号不在线，端到端获取不到诊断信息，区域机房OLT脱网
选择题
单选
Q7.
用户反应无故障，是需要移机到其他地方
选择题
单选
Q8.
用户不能上网，诊断疑似皮线断，上门核实皮线被剪断，接线后正常
选择题
单选
Q9.
用户不能上网，账号不在线，上门核实重启光猫路由器恢复正常
选择题
单选
Q10.
用户反应网速慢掉线，上门测速正常，无丢包，建议用户观察使用
选择题
单选
Q11.
用户不能上网，上门核实原路由器故障，新换了路由器设置错误
选择题
单选
Q12.
对新版固网故障原因的优化建议？（包括但不限于某一故障原因名称不变理解或说明中没有的情况）
填空题
文本填空题
