关于大学生携程客户满意度调查问卷

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关于大学生携程客户满意度调查问卷

问卷题目预览

Q1. 您的性别选择题单选

A. 男

B. 女

Q2. 您每月的生活费选择题单选

A. 0～1000元

B. 1000～2000元

C. 2000～3000元

D. 3000元以上

Q3. 您经常使用过哪些在线预订平台选择题多选

A. 携程

B. 去哪儿

C. 驴妈妈

D. 艺龙旅行团

E. 阿里旅行

F. 同程

G. 其他

Q4. 您常使用的携程网的服务功能是什么选择题多选

A. 旅行套餐预订

B. 酒店预订

C. 飞机票、火车票、汽车票预订

D. 美食餐厅

E. 景点门票

F. 其他

Q5. 您年均使用携程网的频次选择题单选

A. 0次

B. 1～3次

C. 4～6次

D. 7～9次

E. 10次以上

Q6. 关于携程网的网站设计选择题多选

A. 打开速度快，稳定程度高，页面翻转流畅

B. 页面布局,色彩搭配令人舒适，风格排版吸引人

C. 页面设计清晰，信息一目了然

D. 其他

Q7. 关于携程网的信息质量选择题多选

A. 信息往往是最新的

B. 信息是准确有用的

C. 信息是详实完整的

D. 其他

Q8. 关于携程网的易用性选择题多选

A. 在携程预订时,检索速度快

B. 在携程预订时，在线自主预订流程简单易懂

C. 在携程预订时，容易操作

D. 携程的栏目分块清晰合理

E. 其他

Q9. 关于携程网的产品质量选择题多选

A. 携程网站提供的旅游线路丰富多样

B. 携程网站提供的酒店性价比较高

C. 携程网站提供的车票,机票等价格实惠

D. 携程网站提供的预订产品可靠

E. 其他

Q10. 关于携程网站的响应性选择题多选

A. 携程能够实时跟进顾客消费进程

B. 携程客服能比较随时回答我的疑惑

C. 携程有多种渠道可供我解惑（客服、商家、电话等）

D. 我认为携程的员工态度积极诚恳

E. 其他

Q11. 您对携程网站上个人登录交易信息安全程度选择题单选

A. 非常满意

B. 满意

C. 一般

D. 不满意

Q12. 对于客服咨询问题，客服反馈的速度及信息有用程度选择题单选

A. 非常满意

B. 满意

C. 一般

D. 不满意

Q13. 您对网站提供的价格合理程度选择题单选

A. 非常满意

B. 满意

C. 一般

D. 不满意

Q14. 您对网站订单处理时效及准确率选择题单选

A. 非常满意

B. 满意

C. 一般

D. 不满意

Q15. 与其他在线旅行网站相比，您觉得携程有哪些优点选择题多选

A. 网站服务有保障，让人满意

B. 折扣多，价格公道优惠

C. 产品丰富，提供信息多而精

D. 交易方便快捷

E. 网站形象好，网页设计独特，值得信赖

F. 网上支付安全有效，订单处理安全可靠

Q16. 您认为携程网的宣传做得是否到位选择题单选

A. 做得很好

B. 做得一般

C. 做得不好

D. 不了解

Q17. 您认为携程网有什么可以改进的地方选择题多选

A. 网站信息方面:强化明码标价，明码实价

B. 网站功能方面:提供附近玩乐信息推荐,查找功能的同时，提供线路掌握、交通方案查询

C. 页面设计方面:提供无默认选项产品供消费者选择，并置于明显位置

D. 网站服务方面:开通增值服务退订通道

E. 网站安全方面:结算确认及成交后双重提示消费者

F. 网站管理方面:增强网站员工、客服的服务质量

G. 其他

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