奥迪服务流程&服务礼仪培训试卷

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Q1. 目前的岗位填空题

文本填空题

Q2. 您的名字填空题

文本填空题

Q3. 工牌的准确佩戴位置选择题单选

A. 胸牌佩戴位于上衣口袋开口上方1CM位置，与衣袋开口保持水平，且胸牌无遮挡无污渍

B. 胸牌佩戴位于AudiTopService下方1CM位置，保持水平且胸牌无遮挡无污渍。

Q4. 奥迪商务礼仪关于佩戴首饰的标准要求选择题多选

A. 佩戴商务款手表

B. 全身饰品包括手表不超过3样

C. 只要不影响可以根据自己的爱好随意佩戴多种以上首饰。

Q5. 下面那个指引手势符合奥迪服务礼仪标准选择题单选

A. 标准站姿，背部挺直；身体有紧绷感，手指并拢

B. 远方位：远侧手臂提起至胸前水平位置，掌心朝上成45度斜面指向物品或者方向手臂提起至胸前水平位置，掌心朝上成90度斜面指向物品或者方向

Q6. 标准接收物品姿势选择题多选

A. 双手接过物品，眼神与用户有交流

B. 接物品后双手慢慢收回

C. 单手递交给客户，随意抽回递交物品的手势

Q7. 关于预约接听电话下面正确的是。选择题多选

A. 接听问候

B. 沟通确认

C. 主动询问用户需求，提供个性化服务

D. 通话过程中与用户总结沟通内容，并确认关键信息

Q8. 关于奥迪服务礼仪中标准自我介绍正确的。选择题多选

A. 面带微笑，有眼神交流

B. 手指并拢指向胸牌

C. 面带微笑，眼神漂浮，一心二用

D. 面带微笑，有眼神交流

Q9. 表情管理中服务微笑传递给客户的理念正确的是。选择题多选

A. 主人翁精神

B. 专属信息直达

C. 信息不能完整覆盖，客户反映什么问题检查什么问题。

Q10. 流程环节_交车/结账选择题单选

A. 主动询问用户先验车还是先结算，以客为主，灵活服务

B. 直接把结算单给客户让客户结算。

Q11. 服务流程主要环节选择题多选

A. 接车制单确认

B. 维修增项

C. 维修等待

D. 不报含解释结算

Q12. 行为礼仪中下面那几个是正确的选择题多选

A. 大声喧哗，衣冠不整

B. 标准物品展示姿势

C. 标准接收物品姿势

D. 标准自我介绍姿势

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