委托厅调研问卷
调查研究
31 题
37 次使用
调研仅作为本次分析使用，请站在公司角度填写真实客观的情况，调研不作为任何考核、评比、通报的依据。
问卷题目预览
Q1.
5G门头、5G背板、家具按照我司统一VI的要求进行装修、布局，合作商是否有进行调整和变动？
选择题
单选
Q2.
厅店外可见处是否有老旧和破损？
选择题
单选
Q3.
厅店内可见处是否有老旧和破损，墙面、天花是否有渗水？
选择题
单选
Q4.
全厅是否整洁、干净、光亮，通道是否保持畅通，没有堆放杂物
选择题
单选
Q5.
营业员着装是否统一，是否在中国移动工服供应商采购？
选择题
单选
Q6.
营业厅人员上岗前是否进行岗位培训及认证考试？
选择题
单选
Q7.
营业厅人员上岗前是否进行岗位培训及认证考试？
前台人员更换是否频繁？
选择题
单选
Q8.
营业厅是否配备固定的安保人员？
选择题
单选
Q9.
营业厅是否配备专职的保洁人员？
选择题
单选
Q10.
高拍仪、拾音器、叫号机等必用设备是否配备齐全？
选择题
单选
Q11.
设备出硬件故障，维修是否及时？
选择题
单选
Q12.
便民服务（敬老助残类）
1、厅店外需建设无障碍通道等关爱设施（有明显标识）
2、为老年客户设置爱心座椅，爱心座椅有设置明确标识。
3、供业务办理爱心通道，可优先排队。（可与VIP通道、集团通道共享）
选择题
单选
Q13.
是否有导购分流？
选择题
单选
Q14.
是否有服务流程规范指导？
选择题
单选
Q15.
是否有接受客户服务培训？
选择题
单选
Q16.
店内是否有在售套餐的资费宣传露出
选择题
单选
Q17.
营销是否存在五要素宣传不规范行为，是30%不规范，50%不规范还是70%不规范？
填空题
文本填空题
Q18.
是否每月营销规范指导
选择题
单选
Q19.
是否每日晨会，学习业务及复盘昨天的情况？
选择题
单选
Q20.
营业员是否每月都会接受业务培训，并通过考试？
选择题
单选
Q21.
针对公司重点业务产品，是否有提供业务办理指导的“一纸通”？
选择题
单选
Q22.
营业生产区域视频监控是否100%全覆盖？
选择题
单选
Q23.
营业厅内是否存有消防安全隐患？
选择题
单选
Q24.
对于营业厅安全隐患，能否及时发现并迅速推动整改？
选择题
单选
Q25.
对于营业厅安全隐患，能否及时发现并迅速推动整改？
选择题
单选
Q26.
是否经常出现客户投诉处理超时或者不处理的现象？
选择题
单选
Q27.
对于无酬金业务的办理，是否存在推诿、服务态度差的现象？
选择题
单选
Q28.
是否有加盟厅合作商的收款二维码，存在违规收费
选择题
单选
Q29.
督导经理的权责是否对等？
选择题
单选
Q30.
目前，督导经理对营业厅的现场管理和配合，是否具有考核权？
选择题
单选
Q31.
你觉得现在的加盟厅和自营厅比，最需要提升的三个方面是什么？
填空题
文本填空题
