Zendesk AI 会议热点问题问卷 - 2024

市场调研 3 题 1 次使用

搜集客户最关心的关于AI的相关问题，帮助Zendesk理解客户需求，从而更好的传递我们的产品价值

Q1. 目前您的企业面临的业务挑战有哪些选择题多选

A. 售后管理的流程不够自动化

B. 渠道没有办法统一整合管理，各自为阵（渠道可以包括独立站，电商平台，邮件，电话，社交媒体，在线等）

C. 售后问题的复盘存在很多挑战，没有整合全渠道的数据分析

D. 售后客服效率急需提高，但客服的监控，排班以及质检高度依赖于人工手动完成

E. 想使用体验AI，但不知道从何下手

F. 没有任何上述问题

Q2. 就AI而言，想利用它对当前业务起到哪些帮助选择题多选

A. 提高客户满意度

B. 提高客户的自助服务占比

C. 提高客服的首次回复响应时间

D. 针对工单内容，进行流程优化

E. 机器人的生成式回复

F. 其他

Q3. 打算在什么时候开始使用AI 选择题单选

A. 已经在相关的AI功能了

B. 感觉还需要再观望，短期不会

C. 今年的重点项目，会考虑使用

D. 没有短期，市场宣传太多，实际能起到作用不知道

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