执行摘要是报告的门面

调研报告的执行摘要是整个文档中阅读率最高的部分。很多决策者只看执行摘要就做出判断。如果执行摘要写得不好，即使后面的分析再精彩，也可能被忽略。

执行摘要的标准结构

第一段：背景与目的——用一两句话说明为什么做这次调研、要解决什么问题。不要写太多背景信息，开门见山。

第二段：核心发现——用3到5个要点列出最重要的发现。每个要点用一句话概括，配合一个关键数据。

第三段：行动建议——基于核心发现，提出2到3个具体的、可执行的建议。建议要具体到可以立即行动的程度。

写作原则

用数据说话——每个论断都要有数据支撑。不要写客户满意度有所下降，要写客户满意度从87%下降至79%。

语言简洁有力——删除所有不必要的修饰词。一段话说清楚的事情不要用三段。

面向行动——每一条建议都要能回答接下来我们应该怎么做这个问题。

常见错误

错误一：把摘要写成目录——执行摘要不是告诉读者报告里有什么，而是直接给出结论。

错误二：只给发现不给建议——调研的目的是驱动行动，没有建议的摘要是不完整的。

错误三：过于技术化——执行摘要面向的是决策者，不要使用统计学术语。

结语

花在执行摘要上的时间应该占报告总写作时间的20%以上。这一页纸的质量，决定了整份报告的影响力。